Perspektif Riset Perilaku Konsumen

 

Disiplin perilaku konsumen adalah salah satu cabang dari ilmu
sosial, ia memanfaatkan metode riset yang berasal dari disiplin psikologi,
sosiologi, ekonomi, dan antropologi dalam meneliti perilaku manusia
sebagai konsumen. Riset perilaku konsumen terdiri atas tiga perspektif:
perspektif pengambilan keputusan, perspektif eksperiensial
(pengalaman), dan perspektif pengaruh perilaku. Ketiga perspektif ini
sangat mempengaruhi cara berpikir dan mengidentifikasi faktor-faktor
yang mempengaruhi perilaku konsumen. Adapun ketiga perspektif
tersebut, adalah:

1. Perspektif Pengambilan Keputusan
   Konsumen melakukan serangkaian aktivitas dalam membuat
   keputusan pembelian. Perspektif ini mengasumsikan bahwa
   konsumen memiliki masalah dan melakukan proses pengambilan
   keputusan rasional untuk memecahkan masalah tersebut.
2. Perspektif Eksperiensial (Pengalaman)
   Perspektif ini mengemukakan bahwa konsumen sering kali
   mengambil keputusan membeli suatu produk tidak selalu
   berdasarkan proses keputusan rasional untuk memecahkan masalah
   yang mereka hadapi. Konsumen sering kali membeli suatu produk
   karena alasan untuk kegembiraan, fantasi, ataupun emosi yang
   diinginkan.
3. Perspektif Pengaruh Behavioral (Perilaku)
   Perspektif ini menyatakan bahwa seorang konsumen membeli suatu
   produk sering kali bukan karena alasan rasional atau emosional yang
   berasal dari dalam dirinya. Perilaku konsumen dalam perspektif ini
   menyatakan bahwa perilaku konsumen sangat dipengaruhi faktor
   luar, seperti program pemasaran yang dilakukan oleh produsen,
   faktor budaya, faktor lingkungan fisik, faktor ekonomi dan undangundang, serta pengaruh lingkungan yang kuat membuat konsumen
   melakukan pembelian.