Indikator loyalitas konsumen

 

Menurut Ali (2008), menjelaskan ada berbagai cara dalam mengukur
loyalitas yaitu :
1) Loyalitas konsumen dapat ditelusuri melalui ukuran-ukuran, seperti
defection rate, jumlah dan kontinuitas konsumen inti, longevity of
core customers, dan nilai bagi konsumen inti sebagai hasil suatu
kualitas, produktivitas, reduksi biaya dari waktu siklus yang singkat).
2) Data loyalitas diperoleh dari umpan balik konsumen yang dapat
dikumpulkan melalui berbagai cara yang tingkat efektifitasnya
bervariasi.
3) Lost customer analysis, analisa non konsumen, masukan dari
karyawan, masukan dari distributor atau pengecer, wawancara
individual secara mendalam.
4) Menganalisa umpan balik dari konsumen, mantan konsumen, non
konsumen, dan pesaing.