Indikator-indikator kualitas produk

 

Pada penelitian ini ditentukan empat indikator dari variabel kualitas
produk menurut Gaspersz (2008) dimensi dari kualitas produk terbagi menjadi
delapan yaitu performa (Performance), keistimewaan (feature), kehandalan
(reliability), kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specification, daya
tahan (durability), kemampuan pelayanan (service ability), estetika
(Eastherics), kualitas yang dipersepsikan (perceived qualit), dari dimensi
tersebut dipilih empat indikator yang sesuai dengan penelitian yaitu:
1) Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specification)
2) Keistimewaan (Feature)
3) Estetika (aestethic)
4) Kualitas yang dipersepsikan (perceived quality)