Fandy Tjiptono (2008, dalam Ani Lestari dan Edy Yulianto, 2018:76) mengatakan
bahwa kualitas produk memiliki beberapa dimensi, yaitu:
- Kinerja, yaitu karakteristik operasi dan produk inti yang dibeli.
- Daya tahan, merupakan usia produk, dan lama pemakaian produk sebelum produk rusak
atau digantikan. - Kesesuaian dengan spesifikasi, kesesuaian sejauh apa karakteristik desain dan operasi
memenuhi standar yang telah ditetapkan. - Fitur, yaitu ciri-ciri tambahan untuk melengkapi manfaat dasar dari suatu produk.
- Reabilitas, merupakan kemungkinan kecil mengalami kerusakan pada produk atau gagal
pakai. - Estetika, merupakan daya tarik dari suatu produk kepada konsumen.
- Kesan kualitas, merupakan pandangan konsumen terhadap kualitas dan keunggulan
yang dimiliki suatu produk.
No comments:
Post a Comment