Indikator Keputusan Pembelian

 

(Kotler & Keller, 2016) menyebutkan bahwa ada beberapa proses
yang dilakukan dalam rangka tindakan pembelian, yaitu:

1. Mengenali Kebutuhan
   Pada dasarnya tergantung dari seberapa banyak ketidaksesuaian yang
   ada di antara keadaan nyata secara aktual dengan keinginan, dengan
   kata lain bahwa perbedaan yang dirasakan antara status hubungan
   ideal dan yang sebenarnya. Kebutuhan dapat dipicu dengan adanya
   rangsangan internal dari dalam diri individu, dan suatu kebutuhan juga
   dapat muncul yang bersumber dari rangsangan secara eksternal dari
   lingkungan fisik.
2. Pencarian Informasi
   Konsumen mengacu pada semua tindakan yang hendak diambil untuk
   mengidentifikasi dan memperoleh informasi tentang cara pemecahan
   masalah. Konsumen merasa tertarik pada sebuah produk akan mencari
   sebanyak mungkin informasi sehubungan dengan produk yang hendak
   dibeli. Informasi tersebut dapat diperoleh dari beberapa sumber
   seperti:
   a. Sumber pribadi, seperti keluarga, tetangga, teman sepergaulan,
   teman kerja.
   b. Sumber komersial, seperti iklan, wiraniaga, agen, kemasan,
   pajangan.
   c. Sumber publik, seperti koran, majalah, organisasi penilai
   konsumen. Sumber pengalaman, seperti penanganan,
   pemeriksaan, penggunaan produk
3. Evaluasi Alternatif
   Konsumen menilai alternatif yang ada dalam konteks kepercayaan
   tentang konsekuensi yang relevan dan mengkombinasikan
   pengetahuan tersebut untuk membuat keputusan. Pada tahap ini,
   konsumen membandingkan pilihan yang diidentifikasi secara
   potensial mampu memecahakan massalah yang mengawali keputusan
   untuk membeli. Beberapa atribut akan mempengaruhi evaluasi
   konsumen terhadap alternatif produk/ layanan. Salah satu atribut
   tersebut yaitu merek. Merek dapat memberikan dampak yang
   signifikan pada pilihan konsumen sehingga dapat menyederhanakan
   proses pengambilan keputusan.
4. Tindakan Pembelian
   Konsumen membuat prioritas merek dan membentuk niat bertindak
   membeli. Tindakan pembelian konsumen biasanya didasari oleh
   merek yang paling disukai.
5. Perilaku Pasca Pembelian
   Setelah membeli produk dan menggunakannya, konsumen
   mendapatkan pengalaman yang bermakna terhadap produk yang
   digunakan. Pengalaman tersebut dapat berupa rasa puas biasanya
   diikuti dengan adanya keinginan membeli kembali. Sedangkan
   pengalaman rasa tidak puas biasanya diikuti dengan perilaku menolak
   dan konsumen tidak akan membeli lagi.