Pengertian Kepercayaan

 

Menurut Kotler dan Keller (2016:223), “Trust is the
willingness of a firm to rely on a business partner. It
depends on a number of interpersonal and
interorganizational factors, such as the firm’s perceived
competence, integrity, honesty and benevolence” yang
berarti “Kepercayaan adalah kesediaan perusahaan untuk
mengandalkan mitra bisnis. Itu tergantung pada sejumlah
faktor interpersonal dan antar organisasi, seperti
kompetensi yang dirasakan perusahaan, integritas,
kejujuran dan kebajikan”
Menurut Rifqi (2020:21) mendefinisikan dalam bahwa
kepercayaan adalah kepercayaan pembeli kepada penjual,
dan sebaliknya berdasarkan keyakinan bahwa orang yang
dipercayainya dengan benar memenuhi semua kewajiban
yang diharapkan. Dalam hal ini kepercayaan didefinisikan
sebagai probabilitas subjektif bahwa konsumen
mengharapkan penjual untuk melakukan transaksi tertentu
sesuai dengan harapan konsumen. Dalam pengertian lain,
kepercayaan dianggap sebagai keyakinan perilaku
pengguna barang elektronik.