Indikator-Indikator Kepercayaan

 

Ada beberapa dimensi untuk dapat mengetahui kepercayaan
konsumen salah satunya menurut Kotler dan Keller (2016:225) ada
empat dimensi kepercayaan konsumen, yaitu sebagai berikut:

1. Benevolence (kesungguhan/ketulusan), yaitu seberapa besar
   seseorang percaya kepada penjual agar berperilaku baik kepada
   konsumen.
2. Ability (Kemampuan), adalah sebuah penilaian terkini atas apa
   yang dapat dilakukan seseorang. Dalam hal ini bagaimana
   penjual mampu meyakinkan pembeli serta memberikan
   jaminan kepuasan dan keamanan ketika bertransaksi.
3. Integrity (Integritas), adalah seberapa besar keyakinan
   seseorang terhadap kejujuran penjual untuk menjaga serta
   memenuhi kesepakatan yang telah dibuat ke konsumen.
4. Willingness to depend (Kesedian untuk bergantung), adalah
   kesedian konsumen bergantung kepada penjual berupa
   penerimaan resiko atau konsekuensi negatif.
   Sedangkan menurut Dharma (2019:251) terdapat tiga
   indikator sebagai berikut :
5. Peluang (Probability) fokus kepada kepercayaan dan
   ketulusan, integritas, dan reputasi sehingga muncul
   peluang kepercayaan terhadap suatu produk perusahaan.
6. Ekuitas (Equity), berkaitan dengan berfikir adil (fairmindedness), benevolence (kesungguhan/ketulusan)
   bahwa karakteristik seseorang untuk memperlihatkan
   dan peduli terhadap nasib dan kondisi seseorang.
7. Keandalan (Reliability), berkaitan dengan keandalan dan
   kecepatan serta konsistensi dari produk yang diharapkan
   dalam beberapa hal berkaitan dengan jaminan yang
   dikeluarkan oleh perusahaan.