Pengertian Pelanggan

 

Menurut Lupiyoadi dan Hamdani (2008:174) menyatakan bahwa
“Pelanggan adalah seseorang yang secara kontinu dan berulang kali
datang ke suatu tempat yang sama untuk memuaskan keinginannya
dengan memiliki suatu produk atau mendapatkan suatu jasa dan
membayar produk atau jasa tersebut”.
Menurut Cambridge International Dictionary dalam Lupiyoadi
dan Hamdani (2006:174) menyatakan bahwa “Customer is a person
who buys goods or a service.” (Pelanggan adalah seseorang yang
membeli suatu barang atau jasa).