Aspek-Aspek Persepsi Pelanggan

 

Menurut Fadilah dan Ridho (2013:48) menyatakan bahwa aspekaspek dari persepsi yaitu:

1. Seleksi, yaitu proses dimana konsumen memilih stimulus yang akan
   diterima oleh panca inderanya berdasarkan kebutuhan yang
   dipengaruhi oleh masa lalu dan kebutuhan yang menjadi
   motivasinya.
2. Organisasi atau pengelompokan persepsi, yaitu proses dimana
   konsumen mengumpulkan, atau mengkategorikan kelompokkelompok stimulus yang ada menjadi satu kesatuan yang utuh secara
   menyeluruh. Stimulus yang ada dikelompokan oleh konsumen ke
   dalam pola yang bermakna bagi konsumen.
3. Interprestasi, yaitu proses yang terjadi ketika seseorang memberikan
   makna terhadap masukan informasi yang dipengaruhi oleh faktor
   karakteristik individu, stimulus, situasional dan bagaimana informasi
   tersebut ditampilkan