Proses Terjadinya Persepsi

 

Menurut Philip Kotler dalam Ramadhan (2013:13), Persepsi merupakan
hal yang terpenting dari pada realitas, karena persepsi itulah yang akan
mempengaruhi tingkah laku konsumen. Orang dapat memiliki persepsi yang
berbeda atas objek yang sama karena tiga persepsi yaitu sebagai berikut:

1. Perhatian Selektif
   Pada dasarnya orang mengalami sangat banyak rangsangan setiap
   hari. Sebagian besar rangsangan ini akan disaring, karena tidak
   semua orang menanggapi rangsangan-rangsangan yang ada. Proses
   ini disebut Perhatian Selektif. Perhatian selektif membuat pemasar
   harus bekerja keras untuk menarik perhatian konsumen. Pesan-pesan
   mereka akan terbuang pada orang-orang yang berada dalam pasar
   produk tertentu. Bahkan orang-rang yang berada dipasar mungkin
   tidak memperhatikan suatu pesan kecuali, jika pesan itu menonjol
   dibandingkan rangsangan lain disekitarnya.
2. Distorsi Selektif
   Kecenderungan orang untuk mengubah informasi kedalam
   pengertian pribadi dan menginterprestasikan informasi dengan cara
   yang akan mendukung pra-konsepsi mereka, bukan yang menentang
   pra-konsepsi tersebut. Bahkan rangsangan yang telah mendapatkan
   perhatian konsumen, belum tentu berada dijalur yang diingkan
   konsumen.
3. Ingatan Selektif
   Orang akan melupakan banyak hal yang mereka pelajari, tapi karena
   adanya ingatan selektif, orang akan cenderung mengingat hal-hal
   yang baik yang disebutkan tentang produk pesaing