Dimensi Persepsi

 

Menurut David Garvin dalam Umar Husein (2000:37), mengungkapkan
ada delapan dimensi persepsi seseorang terhadap produk yaitu:

1. Kinerja Produk (Performance)
   Kinerja merupakan karakteristik atau fungsi utama suatu produk. Hal
   ini merupakan manfaat atau khasiat utama produk yang kita beli.
   Biasanya ini menjadi pertimbangan pertama ketika membeli produk.
2. Keterandalan Produk (Reliability)
   Keterandalan yaitu tingkat keandalan suatu produk untuk konsistensi
   keandalan sebuah produk dalam proses operasionalnya dimata
   konsumen. Reliability sebuah produk juga merupakan ukuran
   kemungkinan suatu produk tidak akan rusak atau gagal dalam suatu
   periode tertentu. Suatu produk dikatakan memiliki reliability yang
   tinggi apabila dapat menarik kepercayaan dari konsumen terkait
   kualitas keandalan sebuah produk.
3. Fitur Produk (Feature)
   Fitur merupakan karakteristik skunder atau pelengkap dan dapat
   didefinisikan sebagai tingkat kelengkapan atribut-atribut yang ada
   pada sebuah produk.
4. Daya Tahan (Durability)
   Daya tahan berkaitan dengan berapa lama produk tersebut dapat
   terus digunakan dan dapat didefinisikan sebagai suatu ukuran usia
   operasi produk yang diharapkan dalam kondisi normal/berat.
5. Kesesuaian (Conformance)
   Kesesuaian dengan spesifikasi yaitu sejauh mana karakteristik desain
   dan operasi memenuhi standar-standar yang telah ditetapkan
   sebelumnya dan dapat didefinisikan sebagai tingkat dimana semua
   unit yang diproduksi identik dan memenuhi spesifikasi sasaran yang
   disajikan. Definisi diatas dapat dijelaskan bahwa tingkat kesesuaian
   sebuah produk dikatakan telah akurat bilamana produk-produk yang
   dipasarkan oleh produsen telah sesuai perencanaan perusahaan yang
   berarti merupakan produk-produk yang mayoritas diinginkan
   pelanggan.
6. Kemampuan Diperbaiki (Serviceability)
   Sesuai dengan maknanya, kulitas produk ditentukan atas dasar
   kemampuan diperbaiki: mudah, cepat, dan kompeten. Produk yang
   mampu diperbaiki tentu kulitasnya lebih tinggi dibandingkan dengan
   produk yang sulit diperbaiki.
7. Keindahan Tampilan Produk (Aesthentics)
   Keindahan produk terhadap panca indera dan dapat didefinisikan
   sebagai atribut-atribut yang melekat pada sebuah produk, seperti
   warna, model atau desain, bentuk, rasa, aroma dll. Pada dasarnya
   aesthetics merupakan elemen yang melengkapi fungsi dasar suatu
   produk sehingga performance sebuah produk akan menjadi lebih
   baik dihadapan pelanggan.
8. Kualitas yang Dirasakan (Preceived Quality)
   Dimensi ini menyangkut penilaian konsumen terhadap citra, merek,
   atau iklan. Produk-produk yang bermerek terkenal biasanya
   dipersepsikan lebih berkualitas dibandingkan dengan merek-merek
   yang tidak terdengar. Itulah sebabnya produk selalu berupaya
   membangun mereknya sehingga memiliki brand equity yang tinggi.
   Tentu saja hal ini tidak dapat dibangun dalam semalam karena
   menyangkut banyak aspek termasuk dimensi kualitas dari kinerja,
   fitur, daya tahan, dan sebagainya.