Menurut Schiffman dan Kanuk dalam Sumarwan (2004:25), perilaku
konsumen dapat diartikan sebagai perilaku yang diperlihatkan konsumen dalam
mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan menghabiskan produk atau
jasa yang mereka harapkan akan memuaskan kebutuhan mereka.
Menurut Engel, Blackwell, & Miniard dalam Fadila dan Lestari (2013:2),
perilaku konsumen merupakan tindakan-tindakan individu yang secara langsung
terlibat dalam usaha memperoleh, menggunakan, dan menentukan produk dan
jasa, termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului dan mengikuti
tindakan tersebut.
No comments:
Post a Comment