Menurut Kotler dalam Sangadji dan Sopiah (2013:99)
merumuskan bahwa “Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang
berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan
yang memenuhi atau melebihi harapan”.
Menurut Parasuraman dalam Sangadji dan Sopiah (2013:100)
mendefinisikan “Kualitas jasa sebagai tingkat keunggulan yang
diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk
memenuhi keinginan pelanggan”.
No comments:
Post a Comment