Persepsi Kualitas (perceived quality)

 

Menurut Zeithaml (1988), kualitas yang dipersepsikan mengacu pada
konsumen penilaian keseluruhan atau keunggulan global suatu produk atau
layanan. Aaker (1991) juga menyatakan bahwa persepsi kualitas adalah persepsi
terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa layanan
yang menjadi sebuah harapan. Dengan kata lain, persepsi kualitas adalah sebuah
gambaran atau ekspektasi dari bagaimana kualitas suatu produk atau jasa yang
akan diterima konsumen. Menurut Kemudian Agyekum (2015) mengatakan
bahwa kualitas persepsi kita tergantung pada cara kita memproses dan
menafsirkan rangsangan atau informasi yang dicapai indera kita