Proses Keputusan Pembelian

 

Menurut Engel, Blackwell, & Miniard dalam Fadila dan Lestari
(2013:117), mengemukakan lima tahapan perilaku konsumen dalam pengambilan
keputusan pembelian, yaitu sebagai berikut:

1. Pengenalan Kebutuhan
   Proses pembelian dimulai saat pembeli mengenali masalah atau
   kebutuhan, yang dipicu oleh rangsangan internal atau eksternal.
   Rangsangan Internal misalnya: dorongan yang memenuhi rasa lapar,
   dan haus yang mencapai ambang batas tertentu. Sedangkan
   rangsangan eksternal misalnya: seseorang melewati toko yang
   menjual bermacam alat elektronik seperti laptop, dan melihat laptop
   yang unik, warna yang menarik sehingga terangsang untuk
   mendapatkannya.
2. Pencarian Informasi
   Pencarian informasi mulai dilakukan ketika konsumen memandang
   bahwa kebutuhan tersebut bisa dipenuhi dengan membeli dan
   mengkonsumsi suatu produk. Konsumen yang terangsang
   kebutuhannya akan terdorong untuk mencari informasi yang lebih
   banyak. Sumber informasi konsumen yaitu: Keluarga, teman, iklan,
   media massa, pengalaman menggunakan produk.
3. Evaluasi Alternatif
   Evaluasi alternatif adalah proses mengevaluasi pilihan produk dan
   merek, dan memilihnya sesuai dengan keinginan konsumen. Pada
   proses ini konsumen membandingkan berbagai merek pilihan yang
   dapat memberikan manfaat terhadap masalah yang dihadapinya.
4. Keputusan Pembelian
   Setelah tahap-tahap diatas dilakukan, pembeli akan menentukan
   sikap dalam pengambilan keputusan apakah membeli atau tidak. Jika
   memilih untuk membeli produk, dalam hal ini konsumen dihadapkan
   pada beberapa alternatif pengambilan keputusan seperti produk,
   merek, penjual, kualitas, dan waktu pembeliannya.
5. Hasil
   Setelah membeli suatu produk, konsumen akan mengalami beberapa
   tingkat kepuasan atau ketidakpuasan. Tahap ini dapat memberikan
   informasi yang penting bagi perusahaan apakah produk dan
   pelayanan yang telah dijual dapat memuaskan konsumen atau tidak.