Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kecerdasan Emosional

 

Menurut Casmini (2007) ada faktor-faktor yang mempengaruhi
kecerdasan emosional antara lain:
1) Faktor Internal
Faktor Internal adalah faktor yang berasal dari dalam diri
seseorang. Setiap manusia mempunyai otak yang di dalamnya terdapat
sistem saraf untuk mengatur emosi atau bisa disebut otak emosional.
2) Faktor Eksternal
Faktor Eksternal adalah faktor yang berasal dari luar diri seseorang
yang bisa membuat sikap seseorang dapat terpengaruhi. Pengaruh tersebut
dapat berupa dari perseorangan atau kelompok.
C. Dimensi Kecerdasan Emosional
Menurut Goleman (2016) menjelaskan terdapat lima dimensi dalam
kecerdasan emosional. Lima indikator tersebut meliputi kesadaran diri,
pengaturan diri, motivasi, empati, dan keterampilan sosial.
1) Kesadaran Diri (Self Awareness)
Kapabilitas seseorang untuk memahami perasaan yang ada pada
dirinya dan menggunakannya untuk mengambil keputusan untuk dirinya
sendiri, dan mempunyai tolak ukur yang nyata atas kemampuan diri sendiri
serta kepercayaan diri yang kuat. Unsur – unsur yang terdapat pada
kesadaran diri terdiri dari :
a) Kesadaran Emosi yaitu mengenali emosi yang ada pada diri sendiri dan
efek terhadap dirinya.
b) Penilaian diri yaitu memahami kekuatan dan kelemahan diri
c) Berani yaitu keyakinan tentang kapabilitas diri sendiri.
2) Pengaturan Diri (Self Management)
Kemampuan seseorang untuk mengatur dan mengatasi emosi diri
sendiri yang dapat berdampak baik dalam pelaksanaan tugas, sensitivitas
kata hati yang berguna dalam hubungan dan tindakan sehari- hari. Unsurunsur yang terdapat pada pengaturan diri terdiri dari :
a) Mengendalikan diri yaitu mengendalikan emosi dan paksaan dari hati
yang dapat merusak.
b) Bersikap jujur dan berintegritas.
c) Bertanggung jawab mengenai kinerja yang dilakukan.
d) Adaptasi yaitu fleksibel dalam menghadapi perubahan.
3) Motivasi (Motivation)
Kemampuan akan hasrat yang digunakan setiap saat dalam
menyemangati untuk mendapatkan keadaan yang lebih baik dan
mengambil inisiatif yang bertindak secara efisien. Unsur- unsur yang
terdapat pada motivasi terdiri dari:
a) Dorongan prestasi yaitu dorongan keinginan untuk lebih.
b) Inisiatif yaitu kesiapan dalam memanfaatkan kesempatan.
c) Optimis yaitu kegigihan dalam mencapaii sasaran yang dituju kendati
ada halangan dan kegagalan.
4) Empati (Empathy)
Kemampuan dalam merasakan perasaan, kebutuhan, dan
kepentingan orang lain. Mengetahui sudut pandang orang lain yang dapat
menimbulkan rasa saling percaya dan dapat menyesuaikan diri dengan
berbagai macam individu. Unsur- unsur yang terdapat pada empati terdiri
dari:
a) Mengetahui orang lain yaitu merasakan perasaan sudut pandang orang
lain dan menunjukkan kepedulian terhadap kepentingan mereka.
b) Mengembangkan orang lain yaitu ikut merasakan kebutuhan orang lain
dan berusaha menumbuhkan kemampuan orang lain.
c) Adaptasi pelayanan yaitu mengidentifikasi dan berusaha memenuhi
kebutuhan pelanggan.
5) Keterampilan Sosial (Relationship Management)
Kemampuan untuk mengatasi emosi dengan baik pada saat
berhubungan sosial, mampu mempengaruhi, memimpin, bermusyawarah
menyelesaikan perselisihan dan mampu bekerjasama. Unsur- unsur yang
terdapat pada keterampilan sosial terdiri dari:
a) Pengaruh yaitu memiliki taktik untuk melakukan ajakan
b) Membangun hubungan yaitu menumbuhkan hubungan yang baik dan
bermanfaat
c) Kemampuan tim yaitu menciptakan kekompakan kelompok dalam
memperjuangkan tujuan bersama
d) Komunikasi yaitu mengirim pesan yang jelas dan meyakinkan
Menurut Mc Shane & Von Glinow (2010) terdapat empat dimensi yang
ada pada kecerdasan emosional, diantaranya adalah:
1) Self Awareness
Kemampuan merasakan dan memahami makna emosi dalam diri, lebih
sensitife melemahkan respon emosional terhadap kejadian dan memahami
perasaan orang lain.
2) Self Management
Kemampuan mengelola dan menguasai emosi diri sendiri dalam
melakukan sesuatu pada tingkatan tertentu.
3) Social Awareness
Kemampuan untuk merasakan dan memahami yang dialami oleh orang
lain.
4) Relationship Management
Kemampuan untuk mengelola emosi orang lain termasuk menghibur orang
yang sedih dan memberikan inspirasi bagi anggota tim.