Pengaruh Nilai Pelanggan terhadap Kepuasan Nasabah (skripsi dan tesis)

 Menurut Monroe dalam Fandy Tjiptono (2011: 374), “nilai pelanggan adalah tradeoff antara persepsi pelanggan terhadap kualitas atau manfaat produk dan pengorbanan yang dilakukan lewat harga yang dibayarkan”. Konsep nilai pelanggan mengindikasikan suatu hubungan yang kuat terhadap kepuasan pelanggan, dimana konsep tersebut menggambarkan pertimbangan yang evaluatif pelanggan tentang produk yang ditawarkan. Dari pernyataan  di atas maka dapat dirumuskan bahwa nilai pelanggan mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan