Technology Acceptance Model (TAM) dan End User Computing Satisfaction (EUCS)

Teori penerimaan pengguna terhadap suatu teknologi informasi
disebut Technology Acceptance Model (TAM) yang pertama kali
diperkenalkan oleh Davis (1989) merupakan model yang diadopsi dari
model TRA. Model penerimaan teknologi atau TAM merupakan salah satu
model yang paling banyak digunakan dalam penelitian sistem informasi
karena model ini lebih sederhana dan mudah diterapkan. TAM adalah
model yang digunakan untuk memprediksi penerimaan pengguna terhadap
teknologi berdasarkan dua variabel, yaitu persepsi kemanfaatan (perceived
usefulness) dan persepsi kemudahan penggunaan (perceived ease of use)
(Davis,1989 dalam Rukmiyati dan Budiartha, 2016).
TAM berargumentasi bahwa penerimaan individual terhadap
sistem teknologi informasi ditentukan oleh dua konstruk tersebut.
Kegunaan persepsian (perceived usefulness) dan kemudahan penggunaan
persepsian (perceived ease of use) keduanya mempunyai pengaruh ke
minat perilaku (behavioral intention). Pemakai teknologi akan mempunyai
minat menggunakan teknologi (minat perilaku) jika merasa sistem
teknologi bermanfaat dan mudah digunakan. Kegunaan persepsian
(perceived usefulness) juga mempengaruhi kemudahan penggunaan
persepsian (perceived ease of use) tetapi tidak sebaliknya. Pemakai sistem
akan menggunakan sistem jika sistem bermanfaat baik sistem itu mudah
digunakan atau tidak mudah digunakan. Sistem yang sulit digunakan
akantetap digunakan jika pemakai merasa bahwa sistem masih berguna
(Joiyanto, 2007). 
EUCS adalah metode untuk mengukur tingkat kepuasan dari
pengguna suatu sistem aplikasi dengan membandingkan antara harapan
dan kenyataan dari sebuah sistem informasi. Definisi EUCS menurut Doll
dan Torkzadeh (1988) adalah evaluasi secara keseluruhan dari para
pengguna sistem informasi yang berdasarkan pengalaman mereka dalam
menggunakan sistem tersebut. Doll dan Torkzadeh mengembangkan
instrument EUCS yang terdiri dari 12 item dengan membandingkan
lingkungan pemrosesan data tradisional dengan lingkungan end user
computing, yang meliputi lima komponen: isi (content), akurasi
(accuracy), bentuk (format), kemudahan (ease), dan ketepatan waktu
(timeliness)(Rukmiyati dan Budiartha, 2016).