Pengertian Kualitas Produk

 

Perusahaan atau produsen harus memperhatikan kualitas dari
suatu produk, karena kualitas produk berkaitan dengan masalah
kepuasan konsumen, yang merupakan harapan perusahaan. Tingkat
kualitas suatu produk di setiap perusahaan bisa membantu usaha untuk
mempertahankan posisi suatu produk di pasar sasarannya.
Menurut (Kotler and Armstrong, 2012:283) kualitas produk
adalah kapasitas suatu produk dalam mempertunjukkan manfaatnya,
hal itu termasuk keseluruhan reliabilitas, ketelitian, durabilitas,
kelancaran pelaksanaan dan reparasi suatu produk atau keunikan
produk lainnya.
Assauri (2010:24) mengatakan bahwa kualitas produk adalah
sesuatu yang harus memperoleh penanganan pertama dari produsen,
karena kualitas suatu produk merupakan masalah yang berkaitan
dengan kepuasan konsumen dan itu adalah salah satu target dari
kegiatan pemasaran diperusahaan.
Berdasarkan definisi diatas dapat disimpulkan bahwa kualitas
produk adalah suatu produk dan jasa yang melalui beberapa tahapan
proses yang mendapat perhatian utama dari produsen, karena kualitas
suatu produk menentukan seberapa keberhasilan atau keuntungan dari
perusahaan.
Menurut Kotler (2008:95) kualitas produk memiliki empat
tujuan yaitu:
1. Mengupayakan agar hasil produksi dari produsen dapat memenuhi
standar yang sudah ditentukan.
2. Mengupayakan agar dana inspeksi bisa sedikit mungkin.
3. Mengupayakan agar dana desain dari suatu produksi menjadi
sedikit mungkin.
4. Mengupayakan agar biaya produksinya bisa menjadi sedikit
mungkin