Proses Keputusan Pembelian

 

Terdapat lima peran yang terjadi dalam keputusan membeli (Suryani, 2008: 51):
a) Pemrakarsa (initiator) yaitu orang yang pertama kali menyarankan membeli
suatu produk atau jasa tertentu.
b) Pemberi pengaruh (influencer) yaitu orang yang pandangan/nasihatnya
memberi bobot dalam pengambilan keputusan akhir.
c) Pengambil keputusan (decider) yaitu orang yang sangat menentukan sebagian
atau keseluruhan keputusan pembelian, dengan bagaimana cara membeli, dan
di mana akan membeli.
d) Pembeli (buyer) yaitu orang yang melakukan pembelian nyata.
e) Pemakai (user) yaitu orang yang mengkonsumsi atau menggunakan produk
atau jasa.